एकीकृत उपभोक्ता शिकायत पोर्टल मामले के निपटान में तेजी लाता है, 1,388 एनआरआई को आकर्षित करता है

नई दिल्ली: सरकार का एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म, ई-जागृति, जो उपभोक्ताओं को सभी उपभोक्ता आयोगों के साथ शिकायतें दर्ज करने और ट्रैक करने में सक्षम बनाता है, ने 1 जनवरी को लॉन्च होने के बाद से 1,388 एनआरआई सहित 2.7 लाख से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता बनाए हैं।उपभोक्ता मामलों के विभाग ने रविवार को एक बयान में कहा कि 13 नवंबर तक, एकीकृत पोर्टल ने 1.3 लाख से अधिक मामलों को दाखिल करने की सुविधा प्रदान की है और 1.27 लाख से अधिक मामलों का निपटान सुनिश्चित किया है। “इस साल, एनआरआई द्वारा मंच के माध्यम से 466 शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिसमें अमेरिका (146), यूके (52), यूएई (47), कनाडा (39), ऑस्ट्रेलिया (26) और जर्मनी (18) जैसे देशों की प्रमुख भागीदारी है।”ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म विरासत प्रणालियों और पोर्टलों को एक एकल सहज इंटरफ़ेस में एकीकृत करता है। यह कागजी कार्रवाई को कम करके, यात्रा को कम करके और भौतिक दस्तावेज़ीकरण को समाप्त करके नागरिकों के लिए प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है। यह भौगोलिक बाधाओं को दूर करके और उन्हें विदेश से अपने उपभोक्ता अधिकारों का दावा करने की अनुमति देकर एनआरआई के लिए पहुंच को मजबूत करता है।विभाग ने कहा कि अपने ओटीपी-आधारित पंजीकरण के साथ, ई-जागृति एनआरआई सहित लोगों को शिकायत दर्ज करने, डिजिटल या ऑफलाइन शुल्क भुगतान करने, आभासी सुनवाई में भाग लेने, ऑनलाइन दस्तावेजों का आदान-प्रदान करने और वास्तविक समय में मामलों को ट्रैक करने में सक्षम बनाती है। यह राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) और सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में चालू है“एनआरआई और नागरिक सुरक्षित एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और भूमिका-आधारित अनुमतियों के साथ किसी भी स्थान से मामले दर्ज और प्रबंधित कर सकते हैं। स्वचालित वर्कफ़्लो, एसएमएस/ईमेल के माध्यम से वास्तविक समय अपडेट और आभासी सुनवाई ने हाल ही में 10 राज्यों और एनसीडीआरसी में निपटान दरों को 100% से अधिक करने में योगदान दिया है। बहुभाषी इंटरफेस और एक्सेसिबिलिटी टूल जैसी सुविधाएं इसे विविध जनसांख्यिकी के लिए उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाती हैं, जबकि भारत कोष और पेगॉव गेटवे के साथ एकीकरण परेशानी मुक्त सुनिश्चित करता है शुल्क भुगतान, ”एक अधिकारी ने कहा।विभाग ने कहा कि इस साल प्लेटफॉर्म ने निपटान दक्षता में वृद्धि दर्ज की है। जुलाई-अगस्त के बीच, दायर किए गए 27,080 मामलों में से 27,545 मामलों का निपटारा किया गया, और सितंबर-अक्टूबर में, दायर किए गए 21,592 मामलों में से 24,504 मामलों का निपटारा किया गया – दोनों ने 2024 के प्रदर्शन को पार कर लिया और शिकायतों के तेजी से समाधान का प्रदर्शन किया।